Page 3 - Manuel utilisateur; Introduction; Alcatel; Comment utiliser ce guide
Manuel utilisateur 3 Introduction En choisissant un téléphone de la gamme 4008/4018/4019, vous faites confiance à Alcatel : nous vous en remercions. Votre poste 4008 (IP)/4018 (IP)/4019 (numérique) vous apporte tous les avantages de sa nouvelle ergonomie, pour une communication plus performante. Com...
Page 5 - Sommaire
Sommaire 5 Toc Découvrir votre téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6 1. Téléphoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 7 1.1 Etablir un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...
Page 6 - Découvrir votre téléphone; Combiné téléphonique; Touches audios; Touche Interphonie/Secret; Navigation; Touches de fonction et touches programmables; Touches de fonctions préprogrammées et touche programmable
Découvrir votre téléphone 6 Alcatel 4018 Combiné téléphonique Touches audios Touches de fonction Touche Raccrocher : pour terminer un appel. Touche Mains libres/Haut-parleur : pour prendre une ligne ou répondre à un appel sans décrocher (Al- catel 4008/4018). • A llumée fixe en mode mains libres...
Page 7 - Téléphoner; Etablir un appel; Appeler votre correspondant par son nom (annuaire de l’entreprise)
Téléphoner 1 7 Other 1.1 Etablir un appel 1.2 Recevoir un appel 1.3 Téléphoner en mode 'Mains libres' (Alcatel 4008/4018 uniquement) Poste au repos : numéroter directement décrocher nº de votre correspondant mains libres (Alcatel 4008/4018 uniquement) nº de votre correspondant touche d’appel progr...
Page 8 - Appeler par le répertoire personnel; Activer le filtrage :; Rappeler
Téléphoner 8 1 1.6 Appeler par le répertoire personnel 1.7 Filtrage d’appel via la messagerie vocale (Alcatel 4008/4018 uniquement) Ce service permet de filtrer les appels arrivant sur votre messagerie vocale. Lorsque la personne dépose son message vous pouvez entrer en communication avec elle. • Ac...
Page 9 - Émettre en fréquences vocales; Vous isoler de votre correspondant (secret); désactiver le micro
Téléphoner 9 1 1.10 Recevoir un appel interne en interphonie (Alcatel 4008/4018) Vous pouvez répondre sans avoir à décrocher. Lorsqu’un correspondant interne appelle, vous êtes alors directement connecté en mode mains libres. L’afficheur indique l’identité de l’appelant. • Pour activer - Poste au re...
Page 10 - En cours de communication; Appeler un second correspondant en cours de communication; Autres méthodes pour appeler un second correspondant :; Recevoir un second appel en cours de communication; Un second correspondant cherche à vous joindre :; Répondre à l’appel affiché; Passer d’un correspondant à l’autre (va et vient)
En cours de communication 10 2 Other 2.1 Appeler un second correspondant en cours de communication • Autres méthodes pour appeler un second correspondant : • Pour annuler votre second appel et retrouver le premier : le premier correspondant est mis en attente vous êtes en communication nº du second ...
Page 11 - Transférer un appel; Vous voulez transférer votre correspondant sur un autre poste :; Transférer un appel sur la boîte vocale d’un correspondant absent; Mettre votre correspondant en attente (garde); Mise en garde exclusive :
En cours de communication 11 2 2.4 Transférer un appel • Vous voulez transférer votre correspondant sur un autre poste : • Si le destinataire du transfert répond : Vous pouvez aussi transférer votre appel immédiatement, sans attendre la réponse de votre correspondant. 2.5 Transférer un appel sur la ...
Page 12 - Mettre un correspondant externe en attente (parcage); Pour retrouver votre correspondant parqué :; Entrer en tiers dans une communication interne; Se protéger contre l’entrée en tiers :; Mémoriser un numéro
En cours de communication 12 2 2.8 Mettre un correspondant externe en attente (parcage) Vous pouvez mettre un correspondant externe en attente afin de le reprendre à partir d’un autre poste : • Pour retrouver votre correspondant parqué : 2.9 Entrer en tiers dans une communication interne Le poste de...
Page 14 - L’Esprit d’Entreprise; Recevoir la sonnerie des appels supervisés; A partir du poste patron ou secrétaire :; “Filtrage”; Intercepter un appel; Si le poste n’appartient pas au même groupement que vous :
L’Esprit d’Entreprise 14 4 Other 4.1 Recevoir la sonnerie des appels supervisés Pour percevoir les bips correspondant aux appels destinés à un autre poste : 4.2 Répondre à la sonnerie générale En l’absence de l’opératrice, les appels externes qui lui sont destinés peuvent aboutir à une sonnerie géné...
Page 15 - Répondre momentanément à la place de l’opératrice; A chaque appel pour le standard :; Groupement de postes; Appel de postes d’un groupement :; Répondre au “bip” sonore de votre récepteur portatif; recherche de
L’Esprit d’Entreprise 15 4 4.5 Répondre momentanément à la place de l’opératrice A chaque communication externe destinée au standard, votre poste sonnera et vous pourrez répondre à l’appel : • A chaque appel pour le standard : 4.6 Groupement de postes • Appel de postes d’un groupement : Certains pos...
Page 16 - Envoyer un message écrit à un correspondant interne; Message prédéfini; Les 27 messages sont les suivants :; Envoyer une copie d’un message vocal
L’Esprit d’Entreprise 16 4 4.10 Envoyer un message écrit à un correspondant interne • Message prédéfini • Message personnel * créer un message personnel temporaire : nº du poste destinataire sélectionner le message à envoyer (01 à 27) entrer le n ° du message à envoyer (01 à 27) valider votre choix ...
Page 17 - Envoyer un message vocal à un destinataire / une liste de diffusion
L’Esprit d’Entreprise 17 4 • * Pour enregistrer un commentaire : 4.12 Envoyer un message vocal à un destinataire / une liste de diffusion démarrer l’enregistrement du commentaire enregistrement en cours fin de l’enregistrement réécouter le commentaire réenregistrer un commentaire envoyer le message ...
Page 18 - Rester en contact; Choix des appels à renvoyer; Renvoyer vos appels vers votre messagerie vocale
Rester en contact 18 5 Other 5.1 Choix des appels à renvoyer Lors de l’activation d’un renvoi, vous pouvez choisir le type d’appels que vous souhaitez renvoyer : externes, internes, tous, ... 5.2 Renvoyer les appels vers un autre numéro (renvoi immédiat) Ce numéro peut être celui d’un domicile, d’un...
Page 19 - Activer/désactiver l’assistant personnel; Vous souhaitez que vos appels vous suivent :
Rester en contact 19 5 5.5 Activer/désactiver l’assistant personnel 5.6 L’assistant personnel : un seul numéro pour vous joindre Affichage de l’état de l’assistant personnel Réglages OK Assistant OK ON/OFF OK Activer OK Désactiver OK choisir le type de renvoi saisir le nº d’un collègue ou de votre a...
Page 20 - Effectuer un renvoi sélectif; Ne pas être dérangé
Rester en contact 20 5 5.9 Effectuer un renvoi sélectif Vous pouvez renvoyer sélectivement vos appels en fonction de l’identité de l’appelant : 5.10 Renvoyer les appels de votre groupement Vous pouvez renvoyer tous les appels destinés à votre groupement vers un destinataire interne : 5.11 Annuler to...
Page 21 - Consulter les messages écrits laissés en votre absence
Rester en contact 21 5 • Message prédéfini : • Message personnel : *créer un message personnel temporaire : • Les 27 messages sont les suivants : sélectionner le message à envoyer (01 à 27) entrer le n ° du message à envoyer (01 à 27) valider votre choix changer la langue du message envoyer le messa...
Page 22 - Notification des messages; Activer/désactiver la notification des messages :; entrer le numéro
Rester en contact 22 5 5.16 Notification des messages Un message est déposé dans votre boîte vocale mais vous n'êtes pas à votre bureau. Vous pouvez configurer votre poste de façon à recevoir une notification de message sur un autre poste. • Activer/désactiver la notification des messages : • Saisir...
Page 23 - Gérer vos coûts
Gérer vos coûts 6 23 Other 6.1 Imputer directement le coût de vos appels sur des comptes clients Vous pouvez imputer le coût de vos communications externes sur des numéros de comptes associés à vos clients. • Pour ajouter ou modifier un code affaire en cours de communication : 6.2 Connaître le coût ...
Page 24 - Initialiser votre messagerie vocale; Modifier votre mot de passe
Votre poste s’ajuste à vos besoins 24 7 Other 7.1 Initialiser votre messagerie vocale 7.2 Personnaliser votre accueil vocal Vous pouvez remplacer l’annonce d’accueil par défaut par une annonce personnelle Pendant la consultation d’un message, l’appui sur la touche 'i' permet d’accéder aux fonctionna...
Page 25 - Votre poste s’ajuste à vos besoins; Régler le contraste de votre écran
Votre poste s’ajuste à vos besoins 25 7 T Activer / désactiver le mode réunion (sonnerie progressive) : T Activer/désactiver le mode sonnerie discrète : T Régler le volume de la sonnerie pendant la présentation d'un appel : 7.5 Régler le contraste de votre écran pour désactiver pour activer valider ...
Page 26 - Programmer un rappel de rendez-vous; A l’heure programmée votre poste sonne :; Connaître le numéro de votre téléphone
Votre poste s’ajuste à vos besoins 26 7 7.9 Programmer un rappel de rendez-vous Vous pouvez définir l’heure d’un rappel temporaire (une fois dans les 24 heures) ou d’un rappel permanent (tous les jours à la même heure). • A l’heure programmée votre poste sonne : • Pour annuler votre demande de rappe...
Page 27 - Poste agent; Écran d’accueil de l’application ACD; Les quatre états d’exploitation du poste agent; Changer l'état d’exploitation du poste
ACD : Poste agent; 8 27 Other 8.1 Poste agent Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de leurs disponibilités et de leurs compétences. 8.2 Ouvrir une session agent (login) • Écran d’accueil de l’application ACD 8.3 Les quatre états d’exploitati...
Page 28 - Garantie et clauses; Déclaration de conformité; dBA
Garantie et clauses 28 howtoc Indépendamment de la garantie légale dont il bénéficie, cet appareil est garanti un an, pièces et main-d’œuvre, à compter de la date figurant sur votre facture.La présentation de la facture sera exigée lorsque la garantie sera invoquée. Toutefois, cette garantie ne s’ap...
